ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ HAPPYLOTT
1. Giới thiệu về Dịch vụ
- Dịch vụ Happylott là các giải pháp kết nối giữa khách hàng có nhu cầu tham gia dự thưởng các sản phẩm xổ số theo quy định của pháp luật với nhà cung cấp – là các Đại lý/Điểm bán hàng xổ số hợp tác với Happylott có đủ điều kiện pháp lý sẵn sàng cung cấp vé xổ số. Khách hàng sẽ thực hiện mua vé và tuân thủ theo đúng quy định của Nhà cung cấp đã ban hành. Happylott không là Đơn vị trực tiếp cung cấp vé xổ số hay thực hiện các hoạt động nào có thể được xem là hoạt động của Đơn vị trực tiếp cung cấp vé xổ số.
- Khách hàng có thể lựa chọn tham gia dự thưởng các loại hình xổ số (xổ số kiến thiết, xổ số điện toán ...) theo ý muốn của mình thông qua dịch vụ Happylott. Sau khi khách hàng xác nhận, Happylott sẽ chuyển thông tin đơn hàng tới các Đại lý/Điểm bán hàng. Đơn hàng là vé số mà khách hàng lựa chọn đặt mua sẽ được các Đại lý/Điểm bán hàng lưu giữ và bảo quản, được chụp hình gửi tới khách hàng kèm theo các thông tin của khách hàng để khách hàng có thể kiểm tra, xác thực tính chính xác của vé số.
- Trường hợp vé số mà khách hàng tham gia dự thưởng trúng thưởng, Happylott sẽ thông báo tới khách hàng ngay sau khi có kết quả quay số mở thưởng. Ngay sau đó, Happylott sẽ kết hợp cùng Đại lý/Điểm bán hàng xổ số trao thưởng cho khách hàng theo đúng quy định.
- Khách hàng tham gia dự thưởng xổ số có trách nhiệm đối với tài chính của mình, tuân thủ quy định pháp luật, tham gia trong khả năng tài chính và trong thời gian hợp lý. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc tham gia dự thưởng của mình.
- Thời gian hoạt động dịch vụ của Happylott: từ 08h00 đến 22h00 tất cả các ngày trong tuần.
2. Giới thiệu về sản phẩm
- Happylott liên kết với Đại lý/Điểm bán hàng cung cấp các sản phẩm xổ số tự chọn số điện toán (Vietlott), xổ số kiến thiết được phân phối theo quy định của pháp luật, cụ thể:
(1) Power 6/55:
- Cách chơi: Giá vé từ 10.000 đồng, lựa chọn 06 cặp số từ 01 - 55 để có cơ hội trúng thưởng Jackpot 1 tối thiểu từ 30 tỷ đồng, Jackpot 2 tối thiểu từ 3 tỷ đồng.
- Ngày quay số mở thưởng: các ngày thứ 3, thứ 5 và thứ 7 hàng tuần.
(2) Mega 6/45:
- Cách chơi: Giá vé từ 10.000 đồng, lựa chọn 06 cặp số từ 01 - 45 để có cơ hội trúng thưởng Jackpot tối thiểu từ 12 tỷ đồng.
- Ngày quay số mở thưởng: các ngày thứ 4, thứ 6 và chủ nhật hàng tuần.
(3) Max 3D Pro:
- Cách chơi: Giá vé từ 10.000 đồng, lựa chọn 02 bộ số có 3 chữ số từ 000 đến 999 để tham gia dự thưởng có cơ hội trúng thưởng giải đặc biệt trị giá 02 tỷ đồng.
- Ngày quay số mở thưởng: các ngày thứ 3, thứ 5 và thứ 7 hàng tuần.
(4) Max 3D:
- Cách chơi: Giá vé từ 10.000 đồng, lựa chọn cặp số có 3 chữ số từ 000 - 999 để có cơ hội trúng thưởng giải đặc biệt trị giá 01 triệu đồng.
- Ngày quay số mở thưởng: các ngày thứ 2, thứ 4, thứ 6 hàng tuần.
(5) Max 3D+:
- Cách chơi: Giá vé từ 10.000 đồng, lựa chọn 02 bộ số có 3 chữ số từ 000 đến 999 để tham gia dự thưởng có cơ hội trúng thưởng giải đặc biệt trị giá 01 tỷ đồng.
- Ngày quay số mở thưởng: các ngày thứ 2, thứ 4, thứ 6 hàng tuần.
(6) Keno:
- Cách chơi: Giá vé từ 10.000 đồng, chọn các bộ số tương ứng với các bậc từ 01 đến 10 hoặc các cách chơi bổ sung: chẵn hoặc lẻ, chẵn hoặc lẻ (11-12), hòa, lớn hoặc nhỏ.
+ Đối với loại hình Bao Keno: là hình thức chơi Keno với phương thức tổ hợp lựa chọn các bộ số nhanh do Happylott phát triển giúp khách hàng tìm kiếm và lựa chọn cho mình các bộ số nhanh và ưa thích.
- Ngày quay số mở thưởng: bắt đầu từ 06 giờ 00 phút và kết thúc vào lúc 21 giờ 50 phút hàng ngày từ Thứ Hai đến Chủ Nhật hàng tuần với tần suất quay số mở thưởng 08 phút/kỳ.
(1) Xổ số kiến thiết miền bắc – miền nam:
- Cách chơi:
+ Xổ số truyền thống 5 chữ số là loại hình xố truyền thống có 5 chữ số dự thưởng được in sẵn trên tờ vé từ số 00000 đến số 99999 trong mỗi sê ri phát hành.
+ Xổ số Kiến thiết 6 chữ số (là loại hình xổ số Kiến thiết có 6 chữ số dự thưởng được in sẵn trên tờ vé từ số 000.000 đến số 999.999 trong mỗi seri phát hành.
- Giờ đặt vé trên ứng dụng:
+ Đối với đài Miền Bắc: 0h00 – 17h30 và 19h00 – 24h00 (Đóng hệ thống từ 17h30 – 19h00)
+ Đối với các đài Miền Nam: 0h00 – 15h30 và 19h00 – 24h00 (Đóng hệ thống từ 15h30 – 19h00)
(2) Loto 2,3,5 số:
- Cách chơi: Người chơi có thể lựa chọn một trong ba loại hình, trong đó:
+ Loto 2 số: Là một số có 2 chữ số bất kì từ 00 đến 99
+ Loto 3 số: Là một số có 3 chữ số bất kì từ 000 đến 999
+ Loto 5 số: Là một số có 5 chữ số bất kì từ 00000 đến 99999
- Ngày quay số mở thưởng: Theo kết quả của xổ số kiến thiết Miền Bắc, mở thưởng từ 18h00 đến 18h30 các ngày trong tuần.
(3) Loto 2,3,4 cặp số:
- Cách chơi: Người chơi có thể lựa chọn một trong ba loại hình, trong đó:
+ 2 Cặp số có 2 chữ số từ 00 đến 99
+ 3 Cặp số có 2 chữ số từ 00 đến 99
+ 4 Cặp số có 2 chữ số từ 00 đến 99
- Ngày quay số mở thưởng: Theo kết quả của xổ số kiến thiết Miền Bắc, mở thưởng từ 18h00 đến 18h30 các ngày trong tuần.
3. Quy định về tham gia dự thưởng
- Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Happylott để tham gia dự thưởng xổ số phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định sau:
• Là công dân Việt Nam, người Việt Nam định cư ở nước ngoài hoặc người nước ngoài nhập cảnh hợp pháp vào Việt Nam;
• Là người từ đủ 18 tuổi trở lên;
• Không phải là người bị hạn chế về năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
- Trong trường hợp khách hàng lựa chọn Đại lý/Điểm bán hàng giữ hộ vé số thì vé số sẽ được che một phần mã vạch của vé khi chụp ảnh (đối với các sản phẩm xổ số Vietlott) và gửi lại cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi và bảo mật của khách hàng trong trường hợp vé của khách hàng được trúng thưởng.
- Happylott chịu trách nhiệm trong việc Đại lý/Điểm bán hàng bảo quản vé theo đúng quy định của các công ty xổ số và pháp luật để sẵn sàng hoàn thành nghĩa vụ trả thưởng vé đó cho người sở hữu.
4. Quy định về đặt mua vé
Bước 1: Khách hàng truy cập vào: https://zalo-oa.happylott.vn để tạo tài khoản.
Bước 2: Khách hàng tiến hành nạp tiền vào tài khoản đã đăng ký thành công với Happylott để tham gia dự thưởng. Cú pháp nạp tiền như sau:
Ngân hàng: Vietinbank
Chủ tài khoản: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Happy Lott
Nội dung: NAPSĐT (Ví dụ: NAP0912345678)
Trường hợp khi khách hàng sai cú pháp nạp tiền dẫn đến việc tài khoản không lên hạn mức dự thưởng, Happylott sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin cá nhân cần thiết và thực hiện hoàn trả lại hạn mức tương ứng với số tiền khách hàng nạp sai về tài khoản khách hàng.
Bước 3: Khách hàng lựa chọn các thông tin sau để tiến hành mua vé: Loại vé chơi (sản phẩm xổ số kiến thiết, xổ số điện toán); Lựa chọn bố số; Kỳ quay số mở thưởng; Giá tiền.
Bước 4: Sau khi lựa chọn xong vé cần mua, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân đảm bảo tính sở hữu với vé mua của mình (Họ tên, số điện thoại, CCCD/Hộ chiếu, email) và thực hiện xác nhận thanh toán cho những chiếc vé mình đã chọn.
Quy trình mua vé được xác nhận là thành công khi và chỉ khi khách hàng đã nhận được hình ảnh của vé và không có phản hồi báo lỗi.
5. Các trạng thái đơn hàng ghi nhận trên hệ thống
- Đang chờ: Yêu cầu đặt vé đã được hệ thống ghi nhận và gửi đến Đại lý/Điểm bán hàng hợp tác phù hợp nhất để xử lý in vé, giữ vé.
- Đã mua: Yêu cầu đặt vé đã được xử lý thành công và khách hàng nhận được hình ảnh vé đã đăng ký mua tại mục Lịch sử đặt vé.
- Đã hủy: Yêu cầu đặt vé gặp một số lỗi dẫn đến việc không được ghi nhận hoặc ghi nhận không thành công trên hệ thống
6. Quy định về thanh toán
Khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng, bao gồm:
(1) Giá trị tờ vé số đã chọn (được bán đúng với giá niêm yết theo quy định của các công ty xổ số và pháp luật).
(2) Chi phí vận chuyển (áp dụng khi khách hàng lựa chọn hình thức giao vé tận tay).
(3) Chi phí bảo quản, lưu trữ vé số khi khách hàng chọn hình thức Đại lý/Điểm bán hàng lưu trữ, bảo quản hộ vé. Khách hàng sẽ sử dụng trực tiếp số tiền trong hạn mức để thanh toán cho đơn hàng.
(4) Các chi phí khác (nếu có) theo quy định của Happylott.
7. Quy định về bồi hoàn
7.1. Các giao dịch bồi hoàn là các giao dịch được xử lý hoàn tiền. Các giao dịch này nằm trong các trường hợp sau:
(1) Bộ số khách hàng đặt mua đã hết theo quy định của Công ty xổ số và pháp luật.
(2) Khách hàng phản hồi sai sót thông tin của tờ vé số, thông tin khách hàng ghi trên tờ vé số.
(3) Giao dịch ghi nhận từ các sự kiện bất khả kháng: lỗi hệ thống đường truyền dẫn đến việc không thể hoàn thành in vé, gửi hình ảnh vé đến tài khoản khách hàng...
(4) Khi đơn hàng trong trạng thái đã hủy, hệ thống Happylott sẽ tự động bồi hoàn hạn mức dự thưởng lại về tài khoản khách hàng.
(5) Giao dịch được ghi nhận lỗi từ hệ thống của đơn vị thanh toán: Các giao dịch đặt vé của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng không được ghi nhận thanh toán thành công hoặc có lỗi trong quá trình truyền kết quả thanh toán thành công sang hệ thống của Happylott.
7.2. Happylott sẽ xử lý các yêu cầu bồi hoàn theo quy định như sau: Thời gian hoàn trả số dư tối đa không quá 03 ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng khiếu nại sai sót lên hệ thống của Happylott.
8. Quy định về lưu trữ vé
Các đơn hàng lựa chọn hình thức “Đại lý giữ hộ” và được in thành công sẽ được lưu trữ tại kho vé tại các Đại lý/Điểm bán hàng hợp tác Happylott như sau:
Các đơn hàng lựa chọn hình thức “Uỷ quyền gửi giữ vé” sẽ được lưu trữ tại các Đạilý/Điểm bán hàng hợp tác in vé đăng ký giữ hộ vé của Happylott. Cụ thể như sau:
- Các vé trúng thưởng có giá trị trong phạm vi thuộc các Đại lý/Điểm bán hàng liên kết Happylott được uỷ quyền trả thưởng: Khi khách hàng thực hiện đổi thưởng, các Đại lý/Điểm bán hàng hợp tác Happylott sẽ làm thủ tục đổi thưởng và trả thưởng cho Người dùng theo quy định của các công ty xổ số phát hành.
- Đối với các vé trúng thưởng có giá trị không trong phạm vi thuộc các Đại lý/Điểm bán hàng hợp tác Happylott trả thưởng:
• Happylott sẽ có trách nhiệm sẽ thông báo về tờ vé số đã trúng thưởng cho khách hàng qua ứng dụng hoặc email (nếu có);
• Hướng dẫn khách hàng liên hệ qua hotline của Happylott để hoàn thiện thủ tục nhận thưởng tại Công ty xổ số phát hành xổ số theo quy định.
9. Quy định về trả thưởng
- Áp dụng trong trường hợp vé số đặt hộ qua dịch vụ của Happylott được trúng thưởng và khách hàng lựa chọn hình thức uỷ quyền cho Đại lý/Điểm bán hàng bảo quản hộ vé.
Quy định chuyển thưởng:
- Nếu sau khi trừ thuế mà số tiền thực lĩnh dưới 10.000.000 VNĐ thì toàn bộ tiền thưởng sẽ được chuyển vào tài khoản hạn mức của khách hàng. Hệ thống tự động cộng tiền vào tài khoản hạn mức của khách hàng. Nếu khách hàng có nhu cầu rút tiền từ tài khoản hạn mức về tài khoản cá nhân của khách hàng thì số tiền yêu cầu trả thưởng phải là bội số của 1.000 VNĐ và tối thiểu là 1.000 VNĐ/yêu cầu. Lúc này khách hàng cần cung cấp cho Happylott thông tin về CCCD/Hộ chiếu, số tài khoản ngân hàng để làm thủ tục nhận thưởng.
- Nếu sau khi trừ thuế TNCN mà số tiền thực lĩnh từ trên hoặc bằng 10.000.000 VNĐ thì toàn bộ tiền thưởng sẽ được chuyển một lần vào tài khoản Ngân hàng của khách hàng. Lúc này khách hàng cần cung cấp cho Happylott thông tin về CCCD/Hộ chiếu, số tài khoản ngân hàng để làm thủ tục nhận thưởng.
- Thời gian nhận thưởng: không quá 07 ngày làm việc kể từ khi Happylott nhận được yêu cầu và thông tin chuyển tiền của khách hàng.
10. Quy định về tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Happylott tiếp nhận khiếu nại về chất lượng dịch vụ cung cấp từ khách hàng qua các kênh:
• Hotline: 0971896985
• Email: happylotttsc@gmail.com
• Zalo Oa: Happylott – Mua vé số tiện lợi
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại:
• Qua hotline: Các ngày trong tuần, sáng từ 8h00 đến 12h00, chiều từ 13h30 đến 20h00.
• Các kênh khác: 24/24 giờ hàng ngày.
- Thời gian xử lý khiếu nại:
• Hỗ trợ xử lý ngay khi tiếp nhận yêu cầu với các trường hợp có thể hỗ trợ.
• Đối với các trường hợp cần xác minh thông tin, Happylott sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý tối đa không quá 03 (ba) ngày làm việc, kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
11. Giới hạn trách nhiệm
- Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi thường, giữ cho Happylott và các đơn vị liên kết của Happylott không bị tổn hại bởi bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện, chi phí, tổn thất, thiệt hại, phán quyết của toà án và các phí tổn khác (nếu có), bao gồm nhưng không giới hạn bởi phí luật sư, liên quan đến hoặc phát sinh từ việc vi phạm điều khoản sử dụng hoặc bất kỳ sự sử dụng của khách hàng, hoặc bất kỳ người nào khác sử dụng ứng dụng thông qua khách hàng, hoặc sử dụng điện thoại, máy tính của khách hàng.
- Happylott giữ quyền, bằng chi phí của mình, đảm nhận hoàn toàn việc bảo vệ và kiểm soát (nhưng không có trách nhiệm) đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh như vậy tuỳ thuộc vào sự bồi thường của khách hàng.
- Khách hàng đồng ý cho phép Happylott sử dụng dữ liệu cá nhân của mình (Bao gồm họ tên, CCCD/Hộ chiếu, số điện thoại, email) và chuyển giao những dữ liệu này đến Nhà cung cấp phục vụ cho mục đích hỗ trợ cho việc sử dụng dịch vụ. Khách hàng đồng thời cũng cho phép Happylott được thu thập, lưu trữ và cập nhật dữ liệu cá nhân trong phạm vi và thời gian cần thiết trong quá trình Happylott cung cấp dịch vụ.
- Happylott có thể điều chỉnh các Điều khoản sử dụng nói trên tùy theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.
- Happylott không chịu bất kỳ rủi ro, trách nhiệm nào phát sinh liên quan đến tranh chấp quyền sở hữu vé xổ số giữa khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào khác.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp về quyền sở hữu vé xổ số, Happylott được quyền quyết định việc tạm dừng hoàn trả/trả thưởng vé xổ số cho bất kỳ bên nào đến khi có văn bản thống nhất giải quyết tranh chấp hợp lệ giữa hai bên đó hoặc có Bản án/Quyết định có hiệu lực pháp luật của Tòa án về giải quyết tranh chấp. Để rõ ràng, tại đây, Các Bên thống nhất rằng, Happylott được loại trừ mọi rủi ro pháp lý khi thực hiện theo quy định này.
12. Quy định và chính sách về bảo mật
12.1. Quy định về bảo mật
- Đối với Happylott:
• Happylott cam kết sử dụng các phương thức truyền tin an toàn và mã hóa để truyền tải, lưu trữ các thông tin cá nhân và giao tiếp của khách hàng.
• Happylott cam kết bảo mật toàn bộ các thông tin mà quý khách hàng cung cấp và không tiết lộ thông tin cho đơn vị khác trừ khi có yêu cầu từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Happylott cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích khác khi không có sự đồng ý từ khách hàng.
• Happylott được miễn trừ trách nhiệm về việc thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và các thông tin có liên quan của khách hàng đến dịch vụ Happylott cung cấp bị công bố/công khai cho bất kỳ bên thứ tư nào trong các trường hợp khách quan ngoài tầm kiểm soát của Happylott và đơn vị cung cấp Kênh thanh toán (bị thâm nhập trái phép, thiên tai, địch họa, chiến tranh... hoặc trở ngại khách quan;...).
- Đối với khách hàng:
• Khi sử dụng dịch vụ của Happylott, khách hàng sẽ luôn phải chịu trách nhiệm với mọi giao dịch xuất phát từ tài khoản của mình.
• Khách phải bồi thường cho Happylott và/hoặc bên thứ ba khác có liên quan nếu Quý khách vi phạm quy định trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này gây tổn thất, thiệt hại cho Happylott hoặc cho bên thứ ba khác có liên quan.
• Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm trong trường hợp cho người khác mượn, sử dụng tài khoản của mình để sử dụng dịch vụ của Happylott và/hoặc vô tình để người khác lợi dụng lấy thông tin tài khoản của mình để sử dụng cho các mục đích khác.
• Khách hàng không được sử dụng hệ thống của Happylott để đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục của dân tộc hay thực hiện các giao dịch trái phép như rửa tiền, giao dịch đáng ngờ khác.
12.2. Chính sách bảo mật
Dịch vụ của Happylott và trang web công ty (bao gồm cả nền tảng website, mobile website), cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc "Chính sách bảo mật" dưới đây trước khi truy cập những nội dung khác để hiểu hơn những cam kết mà Happylott thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
- Happylott thu thập thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp trực tiếp bao gồm: Họ tên, Số CCCD/Hộ chiếu, Số điện thoại, Địa chỉ email, Địa chỉ thực hiện giao nhận vé (nếu có yêu cầu). Các thông tin thu thập này sẽ giúp Happylott hỗ trợ khách hàng khi mua vé, giải đáp các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và cung cấp các thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ của Happylott tới khách hàng.
- Chỉ duy nhất Happylott được quyền thu thập, tiếp cận và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
- Happylott có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp thực sự cần thiết như sau: Khi có yêu cầu của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật; trong trường hợp mà Happylott tin rằng điều đó đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Happylott trước pháp luật.
- Bất cứ thay đổi nào liên quan đến thông tin CCCD/Hộ chiếu của khách hàng khi có thay đổi, khách hàng cần thực hiện cập nhật thông tin trên dịch vụ của Happylott hoặc liên hệ tới hotline CSKH để được hỗ trợ cập nhật nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Happylott sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến các rủi ro nếu có trong việc trả thưởng do thông tin khai báo của khách hàng không chính xác.
- Bảo mật thông tin cá nhân: Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho Happylott là đã đồng ý với các điều khoản mà Happylott đã quy định ở trên, Happylott cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng mọi cách thức có thể.
- Happylott hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong “Chính sách bảo mật” mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với nhu cầu của Happylott cũng như phản hồi từ phía khách hàng.
- “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Happylott không liên quan hoặc bao gồm đến bất cứ bên thứ ba nào.
13. Liên hệ
Thông tin liên hệ của Happylott:
Tên công ty: Công ty TNHH TMDV Happy Lott
Hotline: 0971896985
Email: happylotttsc@gmail.com
Zalo Oa: Happylott – Mua vé số tiện lợi
Facebook: Happylott